Kargo politikası
SİPARİŞ VERDİM, NE ZAMAN GÖNDERİLECEK?
Siparişinizin gönderilmesi için lütfen 1 - 2 iş günü işleme süresi bekleyin.
Promosyon / kampanya dönemlerinde işlem süremizin 3 - 5 iş günü olabileceğini unutmayın.
GÖNDERİM SÜRESİ NE KADAR?
Türkiye içinde gönderimler ortalama 3 - 5 iş gününde teslim edilir.
Doğal afetler, yoğun dönemler veya taşıyıcı gecikmeleri teslimat süresini etkileyebilir. Bu gibi durumlar kontrolümüz dışındadır.
YASAL UYARI
Paket, yerel taşıyıcıya teslim edildiği anda sorumluluk alıcıya geçer.
Geciken, kaybolan, bekletilen veya hasar gören paketlerden; yanlış teslimatlar veya hatalı adres bilgilerinden sorumlu değiliz.
TAKİP BİLGİLERİ TESLİM EDİLDİ GÖRÜNÜYOR AMA PAKETİ ALMADIM
Evinizi, apartman görevlisini, komşularınızı ve aile bireylerini kontrol edin.
Takip sistemi “teslim edildi” gösteriyorsa sipariş başarıyla teslim edilmiş kabul edilir.
Eğer paketi yine bulamazsanız, ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek kayıp talebi oluşturmanız gerekir.
YÜKSEK RİSKLİ SİPARİŞ DOĞRULAMA POLİTİKASI
Bazı siparişler güvenlik sistemimiz tarafından yüksek riskli olarak işaretlenebilir.
- Ödeme veya adres uyuşmazlığı
- Normal dışı sipariş hacmi
- Şüpheli işlem sinyalleri
Bu siparişlerde doğrulama yapılır ve ek bilgi talep edilebilir.
Doğrulama tamamlanmadan sipariş gönderilmez.
Doğrulama taleplerine geç yanıt verilmesi siparişin iptaline neden olabilir.
Doğrulama sürecinde, teslim alınmamış siparişler için açılan ters ibrazlar (chargeback) geçersiz sayılır.
COVID-19 POLİTİKASI
Dönemsel yoğunluk ve sınırlı kapasite nedeniyle bazı bölgelerde ek gecikmeler yaşanabilir.
TAKİP NUMARASI ALACAK MIYIM?
Evet. Ürün gönderildiğinde takip numarası otomatik olarak e-posta ile iletilir.
SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?
Hızlı işlem sürecimiz nedeniyle işlem aşamasındaki siparişler iptal edilemez.
Siparişiniz geldikten sonra iade süreci için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
YANLIŞ ADRES GİRDİM!
Adresinizi yanlış yazdıysanız hemen iletişime geçin:
iletisim@belmonar.com
ÜRÜNÜM HASARLI GELDİ
Hasarlı ürün durumunda lütfen bizimle iletişime geçin:
iletisim@belmonar.com
— Sipariş numarası
— Hasarlı ürün fotoğrafı
Onaylandığında ücretsiz yeni ürün gönderilir.
HERHANGİ BİR SORUNDA NASIL ULAŞIRIM?
Bize her zaman şu adresten ulaşabilirsiniz:
iletisim@belmonar.com